Política de reembolso

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

1. Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:  
   - El producto llegó dañado o en mal estado.  
   - Recibiste un producto incorrecto.  
   - El paquete no llegó dentro del tiempo estipulado y fue confirmado como extraviado por la empresa de transporte.  

2. Productos NO elegibles para devolución:  
   - Café molido o en grano, ya que es un producto perecedero y de consumo.  
   - Productos abiertos o utilizados.  
   - Accesorios de café que hayan sido usados o dañados por mal uso.  

3. Proceso de solicitud de devolución:  
   - Debes notificarnos dentro de 2 días posteriores a la recepción del producto.  
   - Enviar un correo a info@sakonacoffee.com con tu número de pedido, fotos del producto dañado y una breve explicación del problema.  
   - Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de las siguientes 24h.  

4. Opciones de resolución:  
   - Reemplazo del producto sin costo adicional.  
   - Reembolso del monto total o parcial según el caso.  
   - Emisión de un cupón de descuento para futuras compras.  

5. Costos de devolución:  
   - Si el error fue nuestro (producto incorrecto o dañado), cubriremos los costos de envío de la devolución.  
   - Si el motivo de la devolución no es atribuible a nuestra tienda, el cliente deberá asumir los costos de envío.  

CONTACTO  
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, contáctanos a través de WhatsApp en el numero 943 901 767.